Khoa Khám bệnh - 

Mỗi ngày khoa Khám bệnh tiếp đón từ 450-850 lượt người bệnh đến khám, bao gồm người bệnh có bảo hiểm y tế và không có bảo hiểm y tế.

Số lượng người bệnh đến khám ngày càng đông, nhưng công tác tiếp đón, hướng dẫn, phục vụ người bệnh vẫn nhiệt tình, chu đáo. Đội ngũ hướng dẫn luôn thân thiện, vui vẻ, trợ giúp người bệnh mọi lúc, mọi nơi.

Ngoài ra để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, tạo sự tương tác với người bệnh trên mọi phương diện, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người bệnh, khoa Khám bệnh cũng đã thành lập Tổ Chăm sóc khách hàng nhân lực tại khoa. Tổ Chăm sóc khách hàng gồm 5 thành viên: Trưởng khoa, Điều dưỡng trưởng khoa và 3 nhân viên tiếp đón, hướng dẫn.

Tổ Chăm sóc khách hàng hoạt động từ tháng 03 năm 2022 đến nay với các chức năng, nhiệm vụ:

1. Đối với khách hàng là người bệnh khám bệnh ngoại trú:

Hướng dẫn, giải thích các thủ tục và quy trình khám chữa bệnh ngay khi vào khoa Khám như lấy số thứ tự khám bệnh, đăng ký, nơi chỉ định cận lâm sàng, thanh toán, cấp phát thuốc…

Ưu tiên lấy số thứ tự khám bệnh cho người già, người tàn tật, người bệnh nặng, người khuyết tật… đến khám bệnh.

Sử dụng xe lăn, xe đẩy để trợ giúp người già, người khuyết tật, người bệnh nặng.. đến các bàn khám.

Giải đáp các thắc mắc của người bệnh và người nhà người bệnh về khám chữa bệnh bảo hiểm y tế, về chuyển tuyến, quy trình khám bệnh.

Ghi nhận các ý kiến của người bệnh về điều trị, tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên y tế, phản ảnh lên lãnh đạo khoa để kịp thời xử lý.

Cung cấp thông tin, tư vấn về bệnh, các dịch vụ y tế kết hợp với truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh và người nhà người bệnh.

Gọi điện thoại cho những người bệnh đã khám để khảo sát sự hài lòng về cung cách phục vụ, chăm sóc của điều dưỡng, thái độ của bác sỹ.

Căn cứ danh sách tái khám trên hệ thống phần mềm, gọi điện nhắc nhở khách hàng chuẩn bị tái khám.

Trực điện thoại để giải quyết các thắc mắc, đặt lịch khám bệnh cho khách hàng có nhu cầu.

2. Đối với khách hàng liên hệ khám sức khỏe định kỳ hoặc đăng ký làm dịch vụ cận lâm sàng theo nhu cầu.

Nhân viên tiếp đón mời khách hàng vào phòng khám Nội C để được tổ trưởng hoặc tổ phó tư vấn các gói khám sức khỏe hoặc làm các dịch vụ cần thiết theo nhu cầu của người bệnh: như giới thiệu các gói tầm soát những bệnh lý về tim mạch, ung bướu, tiêu hóa, phụ khoa…

Liên hệ với các cơ quan, đơn vị, công ty có trụ sở trên địa bàn tỉnh về đăng ký khám sức khỏe định kỳ tại bệnh viện.

Hằng năm tổ trưởng hoặc tổ phó có nhiệm vụ gọi điện nhắc nhở các cơ quan, đơn vị đã từng khám sức khỏe định kỳ tại bệnh viện để thực hiện khám sức khỏe định kỳ trở lại.

Qua gần 5 tháng hoạt động Tổ Chăm sóc khách hàng đã được nhiều lời khen ngợi từ người bệnh và người nhà cụ thể khen về qui trình khám bệnh nhanh gọn, thuận tiện, các phòng xét nghiệm liên hoàn tại khoa Khám bệnh người bệnh không phải đi xa, nhân viên y tế nhiệt tình, vui vẻ, thân thiện.

Vì vậy người bệnh và người nhà hãy yên tâm, tin tưởng khi đến khám bệnh tại khoa Khám bệnh Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Nam, chúng tôi luôn luôn hổ trợ, giúp đỡ hết mình, tất cả vì sức khỏe của bạn.

Một số hình ảnh tiếp đón, hướng dẫn, phục vụ người bệnh